Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 11net

Thông thường, giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút. Nếu sau 15 phút tài khoản vẫn chưa được cộng tiền, bạn hãy:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch để xác nhận giao dịch đã thành công từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Chụp ảnh màn hình biên lai giao dịch.
• Liên hệ hỗ trợ 11net qua Zalo hoặc Telegram @11net_support và cung cấp mã giao dịch để được xử lý nhanh nhất.

Đội ngũ hỗ trợ của 11net sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn.

11net hoàn toàn miễn phí các giao dịch nạp tiền đối với người chơi. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng theo chính sách của họ. Khuyến nghị bạn sử dụng MoMo hoặc ZaloPay để có tốc độ xử lý nhanh nhất và ít phát sinh phí nhất trong các giao dịch nạp tiền hàng ngày tại 11net.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số nguyên nhân phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Số dư tài khoản không đủ sau khi trừ các khoản đang cược.
• Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) từ các chương trình khuyến mãi đã nhận.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với thông tin đăng ký.
• Giao dịch bị hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường cần xác minh thêm.

Nếu bạn không rõ lý do từ chối, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 11net để được giải thích cụ thể.

Không. Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, 11net chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản – tức là tên trên tài khoản 11net phải khớp với tên trên tài khoản nhận tiền. Mọi yêu cầu rút tiền về tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động.

Tính năng cá cược trực tiếp (In-Play) tại 11net cho phép bạn đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra. Tỷ lệ kèo thay đổi theo diễn biến thực tế của trận đấu theo từng giây. Bạn có thể theo dõi tỷ số trực tiếp và thống kê trận đấu ngay trên giao diện cá cược. Lưu ý: do tỷ lệ thay đổi nhanh, lệnh đặt cược của bạn có thể bị hệ thống từ chối nếu kèo đã thay đổi trước khi lệnh được xác nhận – đây là điều bình thường trong live betting.

Theo quy định chung của 11net, lệnh đặt cược sau khi đã được xác nhận thành công sẽ không thể hủy. Đây là quy tắc tiêu chuẩn trong ngành cá cược thể thao nhằm đảm bảo tính công bằng cho tất cả người chơi. Vì vậy, bạn hãy kiểm tra kỹ thông tin trận đấu, kèo cược và số tiền đặt trước khi nhấn xác nhận. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt (trận đấu bị hủy, hoãn trên 12 giờ, v.v.), 11net sẽ tự động hoàn tiền cược cho người chơi theo quy định.

11net cung cấp cá cược trên hơn 30 môn thể thao, bao gồm:

• Bóng đá: V-League, Premier League, La Liga, Champions League, World Cup và hàng trăm giải đấu khác.
• Bóng rổ: NBA, EuroLeague.
• Tennis, cầu lông, bóng bàn – đặc biệt phù hợp với người chơi Việt Nam.
• Esports: LMHT, DOTA 2, CS:GO, Mobile Legends.
• Đua ngựa, đua xe và nhiều môn thể thao quốc tế khác.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) của các slot game tại 11net dao động từ 94% đến 98% tùy từng tựa game và nhà cung cấp. RTP là tỷ lệ phần trăm tổng tiền cược được trả lại cho người chơi về lâu dài – ví dụ RTP 96% nghĩa là cứ 1.000.000 VNĐ được cược, trung bình 960.000 VNĐ sẽ được trả lại dưới dạng thắng cược. Lưu ý rằng RTP được tính theo hàng triệu lượt quay và không đảm bảo kết quả cho từng phiên chơi cụ thể.

Có, nhiều tựa slot game tại 11net hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí (Demo Mode) dành cho người chơi muốn làm quen với luật chơi và tính năng trước khi đặt cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, chế độ chơi thử không áp dụng cho sảnh Live Casino vì đây là môi trường trực tiếp với dealer người thật. Để truy cập chế độ Demo, bạn chọn tựa game mong muốn và nhấn nút Chơi thử mà không cần đăng nhập.

Vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút phần tiền thắng từ khuyến mãi đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút tiền thắng. Điều này là quy định tiêu chuẩn trong ngành nhằm ngăn chặn việc lạm dụng khuyến mãi. Tiền thật nạp vào tài khoản (không phải tiền thưởng) vẫn có thể rút bình thường mà không bị ảnh hưởng bởi vòng cược.

Thông thường, 11net chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Nếu bạn đang có vòng cược chưa hoàn thành từ một khuyến mãi trước, bạn cần hoàn tất trước khi đăng ký tham gia chương trình mới. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hay thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song. Hãy đọc kỹ điều khoản của từng chương trình hoặc liên hệ hỗ trợ để xác nhận trước khi đăng ký.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 11net của mình bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ thiết bị bạn đang tin dùng.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường.
• Liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 11net qua email [email protected] để tạm khóa tài khoản trong khi điều tra.

Đội ngũ bảo mật 11net sẽ xử lý khẩn cấp trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được báo cáo.

Quy trình xác minh danh tính (KYC) tại 11net yêu cầu bạn cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân: CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (ảnh rõ mặt trước và sau).
• Ảnh selfie: Ảnh chụp bạn đang cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh khuôn mặt.
• Xác minh địa chỉ (trong một số trường hợp): hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng gần nhất.

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn tất trong vòng 24 giờ. Đây là yêu cầu bắt buộc để đảm bảo an toàn cho tài khoản và cho phép thực hiện giao dịch rút tiền.

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ cá cược tại 11net. Đây là quy định pháp lý bắt buộc áp dụng cho toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến. 11net thực hiện xác minh tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký và KYC. Bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư bị thu hồi theo quy định.

Nếu bạn lo ngại về thói quen cá cược của mình, đừng ngần ngại tìm kiếm sự hỗ trợ:

• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11net qua email [email protected] hoặc Telegram @11net_support để yêu cầu kích hoạt công cụ tự giới hạn hoặc tự loại trừ.
• Tham khảo các tài nguyên tư vấn tâm lý tại Viện Sức Khỏe Tâm Thần Quốc Gia (Hà Nội) hoặc Bệnh viện Tâm thần TP. Hồ Chí Minh.
• Chia sẻ với người thân và bạn bè – sự hỗ trợ từ gia đình có vai trò rất quan trọng trong quá trình phục hồi.

Nhớ rằng việc thừa nhận và tìm kiếm giúp đỡ là bước đầu tiên và dũng cảm nhất. Bạn không phải đối mặt với điều này một mình.