Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng 11net

Chính sách bảo mật này ("Chính Sách") được ban hành bởi 11net – nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền 11net.cam. Chính sách này mô tả cách 11net thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập website 11net.cam, bao gồm người chơi đã đăng ký tài khoản, người chơi chưa đăng ký (khách), và bất kỳ ai tương tác với các kênh liên lạc chính thức của 11net như Zalo, Telegram hay email hỗ trợ.

Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11net, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Chính Sách này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

11net thu thập các loại thông tin sau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

2.1. Thông tin do bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân.
• Ngày tháng năm sinh (dùng để xác minh đủ 18 tuổi).
• Số điện thoại và địa chỉ email đăng ký tài khoản.
• Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay...) dùng cho giao dịch nạp/rút tiền.
• Ảnh giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND/Hộ chiếu) trong quá trình xác minh danh tính (KYC).
• Thông tin liên lạc bổ sung do bạn tự nguyện cung cấp khi liên hệ hỗ trợ.

2.2. Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị sử dụng.
• Thời gian truy cập, các trang đã xem và thời lượng phiên đăng nhập.
• Lịch sử cá cược, số tiền đặt cược, kết quả và giao dịch tài chính.
• Dữ liệu vị trí địa lý ở cấp độ thành phố (dựa trên địa chỉ IP, không theo dõi GPS).
• Thông tin từ cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem thêm Mục 8).

11net sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người chơi, xử lý giao dịch nạp/rút tiền bằng VNĐ, và cung cấp các sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game trên nền tảng 11net.
• Xác minh danh tính (KYC): Đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi theo quy định và xác thực thông tin để ngăn chặn gian lận, rửa tiền và tài trợ khủng bố.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, đăng nhập trái phép, gian lận hệ thống và lạm dụng dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, tranh chấp và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh Zalo, Telegram và email.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý các trò chơi, chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích và lịch sử cá cược của bạn.
• Thông báo marketing: Gửi thông tin về khuyến mãi, sự kiện V-League và ưu đãi đặc biệt – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo.
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu.
• Cải thiện nền tảng: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu giao diện, hiệu suất hệ thống và chất lượng dịch vụ tổng thể.

Theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, 11net xử lý dữ liệu của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Sự đồng ý: Bạn đã đồng ý với Chính sách này khi đăng ký tài khoản. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số dịch vụ.
• Thực hiện hợp đồng: Một số dữ liệu là cần thiết để thực hiện thỏa thuận dịch vụ giữa bạn và 11net, bao gồm xử lý giao dịch và cung cấp tính năng tài khoản.
• Nghĩa vụ pháp lý: 11net có nghĩa vụ lưu trữ và xử lý một số dữ liệu theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Lợi ích hợp pháp: 11net xử lý một số dữ liệu hành vi để bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống, ngăn chặn gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng.

11net không bán thông tin cá nhân của người chơi. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ hiệu quả, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác trong những trường hợp sau:

• Cổng thanh toán và ngân hàng: Thông tin giao dịch cần thiết được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các tổ chức tài chính khác để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có chính sách bảo mật riêng và tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
• Nhà cung cấp phần mềm game: Dữ liệu phiên chơi được chia sẻ với các nhà cung cấp game để vận hành các sản phẩm casino, slot và đá gà trực tiếp. Chỉ dữ liệu cần thiết cho phiên chơi được truyền đi.
• Dịch vụ chống gian lận: 11net sử dụng các công cụ phát hiện gian lận từ bên thứ ba để bảo vệ hệ thống. Dữ liệu được chia sẻ dưới dạng ẩn danh hoặc mã hóa.
• Cơ quan nhà nước: Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng Việt Nam (Công an, Viện Kiểm sát, Tòa án), 11net có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng trình tự pháp luật.

Mọi bên thứ ba nhận dữ liệu từ 11net đều ký kết thỏa thuận bảo mật và chỉ được phép sử dụng thông tin cho mục đích đã được thỏa thuận. Việc chia sẻ dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam (nếu có) tuân thủ đầy đủ quy định về chuyển dữ liệu xuyên biên giới theo pháp luật Việt Nam.

11net áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và quy trình để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa TLS/SSL: Tất cả dữ liệu truyền tải qua kết nối HTTPS được mã hóa bằng TLS 1.3, ngăn chặn nghe lén và tấn công trung gian (man-in-the-middle).
• Mã hóa mật khẩu: Mật khẩu người dùng được băm một chiều bằng bcrypt với salt ngẫu nhiên. Không ai tại 11net có thể truy xuất mật khẩu gốc của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): 11net hỗ trợ và khuyến khích người chơi kích hoạt 2FA để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Giám sát 24/7: Hệ thống giám sát tự động hoạt động liên tục để phát hiện các truy cập bất thường, tấn công DDoS và các mối đe dọa bảo mật khác.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 11net thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ với sự tham gia của đội ngũ bảo mật độc lập.

Thời gian lưu trữ dữ liệu: Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính tại Việt Nam. Dữ liệu marketing được xóa ngay khi bạn rút lại sự đồng ý.

Theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình tại 11net:

• Quyền truy cập: Yêu cầu 11net cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc lỗi thời.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong trường hợp dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu, với một số ngoại lệ theo nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong thời gian bạn khiếu nại hoặc khi đang xem xét tính hợp pháp của việc xử lý.
• Quyền phản đối: Phản đối việc 11net xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích marketing trực tiếp – có hiệu lực ngay lập tức.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.
• Quyền khiếu nại: Nộp khiếu nại lên Cơ quan Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân thuộc Bộ Công an Việt Nam nếu bạn cho rằng quyền lợi của mình bị vi phạm.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ 11net qua email [email protected] hoặc Zalo 11net.cam. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

11net sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động của nền tảng. Cụ thể:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động, bao gồm duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và đảm bảo bảo mật. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng website (trang đã xem, thời gian truy cập) để 11net cải thiện giao diện và hiệu suất.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie marketing: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, dùng để hiển thị quảng cáo phù hợp về các chương trình khuyến mãi 11net.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của website. Để biết thêm chi tiết, tham khảo hướng dẫn quản lý cookie của trình duyệt bạn đang sử dụng (Chrome, Firefox, Safari, Cốc Cốc...).

Dịch vụ của 11net chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. 11net nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia của người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.

11net không cố tình thu thập dữ liệu cá nhân của bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập thông tin của người chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa khỏi hệ thống.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại rằng con em mình đã cung cấp thông tin cho 11net, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được xử lý khẩn cấp.

11net bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế Chính Sách Bảo Mật này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, ví dụ như khi có thay đổi về quy định pháp lý, công nghệ hoặc mô hình vận hành dịch vụ.

Khi có thay đổi đáng kể, 11net sẽ thông báo cho bạn qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 11net.cam trong tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
• Thông báo trong ứng dụng hoặc tài khoản cá nhân của bạn.

Ngày hiệu lực của phiên bản mới sẽ được cập nhật rõ ràng tại đầu tài liệu này. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với phiên bản Chính Sách mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình tại Mục 7.

Các phiên bản Chính Sách cũ được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu. Vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ nếu bạn muốn xem lại lịch sử thay đổi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính Sách Bảo Mật này hoặc cách 11net xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo: 11net.cam
• Telegram: @11net_support
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với các vấn đề thông thường; tối đa 72 giờ đối với các yêu cầu liên quan đến sự cố bảo mật.
• Hỗ trợ: 24/7 – kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.