Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 11net

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 11net ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Người chơi", "Bạn") khi sử dụng toàn bộ các dịch vụ được cung cấp tại tên miền 11net.cam và các tên miền liên quan.

Các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao (V-League, bóng đá quốc tế, các môn thể thao khác), casino trực tuyến (baccarat, roulette, blackjack), slot game, xổ số trực tuyến, đá gà trực tiếp và mọi hình thức giải trí có thưởng khác được triển khai trên nền tảng 11net.

Những Điều Khoản này cấu thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Người chơi và 11net. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11net, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 11net nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.
• Không bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quyết định pháp lý nào còn hiệu lực.
• Tự nguyện tham gia và chịu trách nhiệm hoàn toàn về các hoạt động cá cược của mình.
• Chưa từng bị 11net khóa hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản trước đó.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất tại 11net. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác hay thiết bị khác – đều bị nghiêm cấm.

Khi đăng ký, Người chơi cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Sử dụng họ tên thật khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Số điện thoại và địa chỉ email được cung cấp phải thuộc sở hữu hợp pháp của Người chơi.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch phải đứng tên chính Người chơi.

11net bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản mà không cần thông báo trước nếu phát hiện thông tin không hợp lệ hoặc có dấu hiệu gian lận trong quá trình xét duyệt.

11net hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng thương mại khác. Mọi giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: Thông thường từ 1–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Tài khoản thụ hưởng: Bắt buộc phải trùng khớp với họ tên đã đăng ký tại 11net. Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản bên thứ ba.

11net có quyền giữ lại hoặc hủy yêu cầu rút tiền nếu có dấu hiệu rửa tiền, gian lận hoặc vi phạm điều khoản. Trong trường hợp này, Người chơi sẽ được thông báo và có quyền cung cấp tài liệu xác minh trong vòng 7 ngày làm việc.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. 11net cung cấp nền tảng và không có nghĩa vụ tư vấn chiến lược cá cược cho bất kỳ Người chơi nào.

• Cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc chỉnh sửa dưới bất kỳ hình thức nào.
• Kết quả cá cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ các tổ chức thể thao và nhà cung cấp game được công nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm ảnh hưởng đến kết quả cược, 11net có quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc về tài khoản Người chơi.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi Người chơi hoàn tất xác nhận đặt cược. Tỷ lệ được áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm xác nhận thành công.

11net sử dụng hệ thống RNG (Trình Tạo Số Ngẫu Nhiên) đã qua kiểm định độc lập cho tất cả các trò chơi casino và slot. Kết quả được tạo ra hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị tác động từ bên ngoài.

11net cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả cược và các ưu đãi theo sự kiện. Mỗi chương trình có điều kiện riêng biệt được công bố tại thời điểm ra mắt. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các điều kiện này trước khi tham gia.

• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút. Tỷ lệ vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và điểm thưởng có thời hạn sử dụng. Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị hủy bỏ.
• Giới hạn cược tối đa khi dùng thưởng: Khi sử dụng tiền thưởng, mức cược tối đa mỗi ván/trận là 500.000 VNĐ, trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể.
• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị và một hộ gia đình.

11net bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng 11net:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả game hay tỷ lệ cược.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 11net để trục lợi bất chính.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để thực hiện giao dịch bất hợp lệ. Người chơi phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11net cho bất kỳ mục đích phi pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản cá nhân cho người khác.
• Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phỉ báng hoặc gây mất trật tự trên các kênh hỗ trợ của 11net.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. 11net khuyến nghị người chơi:

• Đặt mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai kể cả nhân viên 11net – nhân viên 11net sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

11net không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Người chơi để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Người chơi phải liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức qua Zalo hoặc Telegram của 11net.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 11net không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi – đây là rủi ro vốn có của hoạt động cá cược mà Người chơi đã tự nguyện chấp nhận.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát như mất điện diện rộng, tấn công mạng (DDoS) hoặc sự cố nhà cung cấp dịch vụ internet.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành vi của các bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game và cổng thanh toán trong phạm vi nằm ngoài kiểm soát trực tiếp của 11net.

Tổng trách nhiệm của 11net đối với Người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện phát sinh tranh chấp.

Người chơi tự nguyện đóng tài khoản: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

11net chấm dứt tài khoản: 11net có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 11net bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng liên quan mà không có nghĩa vụ hoàn trả.

11net bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 11net sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ.

Điều Khoản sửa đổi có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp yêu cầu pháp lý bắt buộc áp dụng ngay lập tức. Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm có hiệu lực được coi là đồng ý với các thay đổi đó.

Người chơi có trách nhiệm định kỳ kiểm tra trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu tài liệu này.

Mọi thắc mắc về Điều Khoản này hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản và giao dịch, Người chơi có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11net qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Zalo: 11net.cam (hỗ trợ 24/7)
• Telegram: @11net_support (hỗ trợ 24/7)
• Live Chat: Tính năng chat trực tiếp trên trang web, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ Tết

Khiếu nại chính thức sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc. Trong trường hợp tranh chấp phức tạp cần điều tra thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 15 ngày làm việc và Người chơi sẽ được thông báo tiến độ xử lý định kỳ.